Jeżeli język nie jest poprawny,
Mowa nie znaczy tego, co ma znaczyć,
Jeżeli mowa nie znaczy tego, co ma znaczyć,
Nie będzie zrobione to, co ma być zrobione,
A wtedy moralność i wszystkie sztuki ulegną zepsuciu
I sprawiedliwość zejdzie na manowce
I wszyscy popadną w stan bezładnego pomieszania.

Konfucjusz
_____________________

18 kwietnia 2011

29 Próba wymuszenia

Dzwoni telefon, w słuchawce odzywa się pani:

- Dzień dobry, dzwonię z hotelu w Krasiczynie, czy odwołuje pan przypadkiem rezerwację?
- Słucham? Ale dlaczego miałbym odwoływać?
- No, bo pan tu rezerwował weekend, więc może pan rezygnuje?

Marek zaczyna nerwowo myśleć: no tak, miał potwierdzić rezerwację na tydzień przed wyjazdem, nie potwierdził, ups! ale zaraz, zaraz, przecież jedziemy dopiero za kilka tygodni, jest jeszcze czas, więc może się pomylił i źle zarezerwował termin?

- Nie, nie pomylił się pan, ale dzwonię zapytać, czy może chciałby pan zrezygnować?
- Nie, nie chciałbym rezygnować. Ale o co w ogóle chodzi?
- A bo wiem pan, jest bardzo dużo chętnych, dzwonimy tak po wszystkich rezerwacjach i pytamy, czy ktoś może przypadkiem nie chce zrezygnować. Nie chce pan może?

(opowiedział Marek)

Brakowało tylko, żeby na koniec pani powiedziała: A, to szkoda...

Będzie miło, jeśli podpiszesz się pod swoim komentarzem. Różne opcje podpisu wybierzesz z rozwijanej listy pod oknem, gdzie wpisujesz komentarz. Wystarczy imię lub nick w polu NAZWA.

29 komentarzy:

  1. to się nazywa dbałość o finanse:))

    OdpowiedzUsuń
  2. ja bym zrezygnował, po takiej zachęcie...

    OdpowiedzUsuń
  3. Nie, tam jest ślicznie. Jedna natrętna pani nas nie zniechęci!

    OdpowiedzUsuń
  4. zrezygnowałbym z tego hotelu, wybrałbym inny

    OdpowiedzUsuń
  5. Nie, nam chodzi właśnie o TEN hotel. W ubiegłym roku mieszkaliśmy w hotelu w Baranowie Sandomierskim - ten sam zarządca - więc wiemy, że trzymają poziom. Poza tym wybraliśmy Krasiczyn właśnie dlatego, aby TAM mieszkać :) Jechać do Kasiczyna i mieszkać gdzie indziej? Znaczy się na przykład u chłopa na kwaterze? O, nie! Bo to jest zamek. Prawdziwy, najprawdziwszy, piękny zamek. Po to się jedzie do Krasiczyna.

    O, zobacz:
    http://www.krasiczyn.com.pl/strona/index.html?p=p_287&sName=zamek

    Ale właśnie dlatego, że takie reakcje jak Twoja, mogą się zdarzyć po występach telefonicznych pani, historyjka ta znalazła się w dziale pajacyki :)

    OdpowiedzUsuń
  6. Proszę, chwytają się wszystkiego ale tak jak ty,znając już standard hotelu pojechałabym chociażby zakatarzona :)

    OdpowiedzUsuń
  7. Znajomy kiedyś opowiadał: pojechali do Giżycka na regaty, hotel dużo wcześniej zarezerwowany, tysiąc razy potwierdzony. Regaty kończyły się ok. 19, więc zastrzegli, iż będą w hotelu ok. 20. Gdy przyszli, pani na recepcji powiedziała, że wynajęli ich pokój, bo cały dzień nie zgłaszali się, więc pomyśleli, że zrezygnowali. Na nic nie zdały się tłumaczenia - nie ma i tyle. Obok był pensjonat, zapytali czy są wolne pokoje. Nie ma wszystko zarezerwowane. A ilu Was jest? Sześciu. Zmieścicie się w trójce? Jasne. To szybko wchodźcie, bo za godzinę mają przyjechać Ci co mają rezerwację na ten pokój.

    OdpowiedzUsuń
  8. no dobrze to ja już rozumiem...

    OdpowiedzUsuń
  9. ad Voluś) W porównaniu z tym, co opisujesz, nasza pani z telefonu wykazała się szczytem dobrych zwyczajów hotelowych.

    ad Piotrek) Prawda? :)

    OdpowiedzUsuń
  10. Taaaa... Pewnie można było skosić wiekszą kasę:D

    OdpowiedzUsuń
  11. ad Nivejka) Pewnie tak, bo majowy długi weekend to wielka gratka. Ale tym bardziej pojechałabym, tak jak pisze Iwona, nawet zakatarzona.

    OdpowiedzUsuń
  12. no co ;) chciała się upewnić hehe

    a zamek faktycznie piękny
    to ja już teraz życzę udanego wypoczynku :)

    OdpowiedzUsuń
  13. ad Euforka) Bardzo, bardzo się upewniała, aż się dziwię, że na wszelki wypadek nie zadzwoniła jeszcze raz ;)

    OdpowiedzUsuń
  14. Jako chłopek (płci odmiennej :-), wynajmujący kwatery, muszę przyznać, że scenka owa "zawodowo" mną wstrząsnęła :-DDD

    OdpowiedzUsuń
  15. A znajomym nie chciano wynająć pokoju ze względu na wygląd (subkulturowy), musieli zarezerwować telefonicznie, bo osobiście im wciskali że nie ma miejsc - a telefonicznie o dziwo były :D...

    OdpowiedzUsuń
  16. odnośnie komentarza Valusia - zastanawiam się, jak dochodzić swoich praw - usługobiorcy w takich sytuacjach... nie umiem sobie wyobrazić sytuacji, w której przyjeżdżam do hotelu/pensjonatu gdzie miałem zarezerwowany pokój i dowiaduje się, że nie ma mojego zarezerwowanego pokoju, bo ktoś mnie ubiegł... Jedyne, co mi przychodzi do głowy jako pocieszenie to to, że mogą przyjść gorsze czasy, kiedy to o klienta będzie trzeba zadbać, żeby go mieć, a jego i tak nie będzie pomny doświadczeń i uzbrojony w wiedze dostarczoną przez niezadowolonych klientów. W branży usługowj jest święta zasada - zadowolony klient przyciągnie dziesięciu innych, niezadowolony klient - odstraszy stu...

    OdpowiedzUsuń
  17. ad Riannon)Niepotrzebnie się szokujesz :) Rzecz w tym, że kiedy jadę na zamek - to na zamek, a kiedy do koleżanki, która prowadzi cudne gospodarstwo agroturystyczne - to do jej gospodarstwa. Tak samo nie skorzystałabym z propozycji zamiany zamku na kwaterę u chłopa, jak i odwrotnie, gdybym już miała sprecyzowane ochoty noclegowe :)

    OdpowiedzUsuń
  18. No masz! O takich "zachętach" słyszę/czytam pierwszy raz:)

    OdpowiedzUsuń
  19. Może stworzyć nowe słowo? Zniechęta?

    OdpowiedzUsuń
  20. Pogniłabym laskę w cholerę, zasady rezerwacji są jasne, po kiego napastować telefonami i zniechęcać. Też coś!

    OdpowiedzUsuń
  21. Elu, mnie zaszokował "profesjonalizm" tej pani prowadzącej ów biznes, a nie Twoje preferencje na weekend :-) Jako prowadzącej troszkę pokrewną w końcu działalność, nigdy by mi do głowy nie przyszła taka forma kontaktowania się z klientem :-)

    OdpowiedzUsuń
  22. ad Riannon) Na szczęście nie jest to pani prowadząca biznes, tylko jakaś panienka z okienka recepcyjnego. Jeśli dalej będzie się tak starała, z pewnością wkrótce nie będzie miała się gdzie wykazywać swoim "prosesjonalizmem".

    OdpowiedzUsuń
  23. Ela: Myślisz, że wydzwanianie z takim pytaniem to wymysł jakiejś panienki z okienka recepcyjnego?

    OdpowiedzUsuń
  24. Myślę, że panienka dostała polecenie np. Proszę sprawdzić, czy wszystkie rezerwacje są aktualne. A styl wykonania to już jej inwencja.

    OdpowiedzUsuń
  25. A może ich tak specjalnie szkolą?;)

    OdpowiedzUsuń
  26. To chyba na jakichś kursach "Tego i Owego" w Koziej Wólce.

    OdpowiedzUsuń
  27. Pierwszy raz coś podobnego widzę;-) heh, dzwonią zapytać o rezygnację... Dobre:D

    Wiosenne pozdrowienia!

    OdpowiedzUsuń
  28. ad ladybird) To prawdopodobnie całkowicie nowatorska, autorska metoda marketingowa. Trzeba by zapytać, któregoś z opisywanych na scenkach Superkupców:

    http://scenki.blogspot.com/2010/08/negocjujac-z-denatem.html

    lub

    http://scenki.blogspot.com/2010/08/negocjujac-z-denatem.html

    OdpowiedzUsuń
  29. Nic nowego, trafne spostrzeżenie że to metoda marketingowa.
    "To co niedostępne to bardziej pożądane".
    Teraz wielu klientów zaczyna "dostrzegać" że są wybrańcami i tak znakomicie trafili.
    Nawet ewentualne minusy pobytu zostaną przysłonięte bo przecież było tylu chętnych na nasze miejsce a to nam się udało :)
    Zrezygnować pewnie i tak nikt nie zrezygnował bo w takiej sytuacji klient walczy jak lew o swoje. Wręcz jak się zastanawiał nad rezygnacją to już na pewno mu to z głowy wybiło.
    A i część klientów po pobycie zarezerwuje od razu miejsce na przyszły rok czy kiedy tam, bo przecież dostać miejsce w tym wspaniałym miejscu to cud !

    OdpowiedzUsuń

Będzie miło, jeśli podpiszesz się pod swoim komentarzem.
Różne opcje podpisu wybierzesz z rozwijanej listy pod oknem, gdzie wpisujesz komentarz.
Wystarczy imię lub nick w polu NAZWA.